ZWROTY

W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, mogą Państwo zwrócić produkty bez podania przyczyny. W tym celu prosimy od wysłanie paczki zwrotnej do nas na adres: 

TTpack sp. z o.o.
ul. Cisowa 65
43-440 Cisownica

O CZYM NALEŻY PAMIĘTAĆ: 

1. Do paczki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu (do pobrania tutaj: Formularz zwrotu).

2. Paczka powinna być odpowiednio zabezpieczona, koszt zwrotu pokrywa klient we własnym zakresie.

3. Zwroty bez dołączonego formularza nie będą rozpatrywane.

4. Korekta faktury zostanie pomniejszona o koszty logistyczne.*

5. Nie dokonujemy wymiany produktów - aby otrzymać inny produkt, należy złożyć nowe zamówienie. 

* w przypadku gdy w zamówieniu została uwzględniona darmowa dostawa, TTpack pomniejszy korektę faktury o faktyczne koszty logistyczne poniesione przy wysyłce pierwotnego zamówienia.

REKLAMACJE

W przypadku otrzymania wadliwych produktów, mogą Państwo złożyć na nie reklamację. W tym celu prosimy poinformować o zaistniałej sytuacji biuro obsługi klienta. Przy kontakcie należy podać ilość reklamowanych produktów oraz opis problemu (zdjęcia). Następnie należy produkty przygotować do przesyłki, podać wymiary oraz wagę paczki oraz wskazać adres odbioru przesyłki. Pracownik firmy TTpack zamówi kuriera po odbiór wadliwych opakowań.

Do paczki należy dołączyć wypełniony formularz reklamacji (do pobrania tutaj: Formularz reklamacyjny).

Reklamacje bez formularza będą rozpatrywane negatywnie.

Państwa przesyłka trafi do działu reklamacji, jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie firma TTpack zaproponuje odpowiednie rozwiązanie / rekompensatę.

Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona pozytywnie, zwrócone produkty zostaną odesłane na adres nadawcy, a firma TTpack naliczy koszty logistyczne za odbiór oraz odesłanie produktów, dla których nie została uznana reklamacja.